Politique de Remboursement
parnorviaoffice - Analyse Financière pour Décisions d'Entreprise
Dernière mise à jour : 15 mars 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez parnorviaoffice, nous nous engageons à fournir des services d'analyse financière de qualité supérieure. Notre politique de remboursement vise à protéger vos intérêts tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs et de nos services de conseil.
Période de Garantie
Tous nos services sont couverts par une garantie de satisfaction de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat ou du début de votre programme de formation.
- Services de formation et programmes d'apprentissage : remboursement intégral possible dans les 30 jours si moins de 25% du contenu a été consulté
- Consultations personnalisées : remboursement partiel disponible si la session n'a pas eu lieu ou n'a pas répondu aux attentes définies
- Outils d'analyse financière : remboursement complet si des problèmes techniques persistent après 48 heures de support
- Matériel d'étude : remboursement intégral si les ressources ne correspondent pas à la description du programme
Processus de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Notre équipe s'engage à traiter votre demande dans les plus brefs délais et de manière équitable.
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@parnorviaoffice.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat et le motif de votre demande de remboursement.
Évaluation de la Demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires ou proposer des solutions alternatives.
Décision et Notification
Une fois l'évaluation terminée, nous vous informons par email de notre décision. Si approuvée, nous procédons au remboursement selon les modalités définies.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Types de Remboursement et Délais
Nous proposons différents types de remboursement selon la nature de votre achat et les circonstances de votre demande. Voici les détails concernant chaque catégorie de service.
Les remboursements sont traités uniquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un compte différent pour des raisons de sécurité.
- Remboursement intégral : applicable pour les annulations dans les 7 premiers jours sans utilisation du service
- Remboursement partiel : calculé au prorata du temps d'utilisation et du contenu consulté
- Crédit de service : alternative au remboursement monétaire, valable 12 mois pour tous nos services
- Remboursement différé : pour les programmes en cours, remboursement de la partie non utilisée après validation
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne sont pas couvertes par notre politique de remboursement. Nous vous invitons à prendre connaissance de ces exclusions pour éviter tout malentendu.
- Services personnalisés déjà livrés et conformes aux spécifications convenues
- Programmes de formation terminés à plus de 75% avec accès complet au contenu
- Consultations individuelles déjà réalisées avec rapport détaillé fourni
- Demandes de remboursement soumises au-delà de la période de garantie de 30 jours
- Remboursements pour changement d'avis sans motif valable après utilisation significative du service
Cas Particuliers
En cas de force majeure, de problèmes techniques majeurs de notre côté, ou de circonstances exceptionnelles, nous étudions chaque situation individuellement et pouvons accorder des remboursements même en dehors des conditions standards.
Informations Complémentaires
Notre politique de remboursement est conçue pour être juste et transparente. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions avec un préavis de 30 jours. Les modifications ne s'appliquent pas aux achats effectués avant la date d'entrée en vigueur.
Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir des clarifications sur votre situation spécifique, notre équipe de support client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.